Política de Devoluciones

1. Derecho de Devolución

De conformidad con la Ley N.° 7472 — Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor de Costa Rica, usted tiene derecho a devolver el producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de recepción.

Este plazo se aplica siempre que el producto se encuentre sin abrir, sin usar y en su empaque original sellado.

2. Condiciones para la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
• El producto debe estar sin abrir, con el sello de seguridad intacto.
• El producto debe estar en su empaque original, sin daños ni alteraciones.
• Debe incluir toda la documentación recibida con el pedido.

3. Casos en los que NO se Acepta la Devolución

• El producto fue abierto o parcialmente consumido.
• El sello de seguridad fue roto o alterado.
• Han transcurrido más de 14 días naturales desde la entrega.
• El producto presenta daños causados por el cliente (exposición a calor excesivo, humedad, etc.).

4. Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, siga estos pasos:

1. Envíe un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de devolución".
2. Incluya en el correo: su nombre completo, número de teléfono registrado, fecha de recepción del producto y motivo de la devolución.
3. Nuestro equipo le responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones para el envío de regreso.
4. Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso.

5. Costos de la Devolución

Los costos de envío para la devolución del producto corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro (producto incorrecto, producto dañado durante el envío o producto diferente al solicitado).

En caso de error por nuestra parte, asumimos todos los costos de logística inversa.

6. Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones establecidas, se realizará el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, según se coordine con el cliente.

7. Productos Defectuosos o Dañados

Si usted recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, escríbanos inmediatamente a [email protected]. En estos casos:

• No aplica el límite de 14 días — puede reportarlo tan pronto lo detecte.
• Le enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional.
• Los costos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta.

8. Marco Legal

Esta política se rige por la Ley N.° 7472 — Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, y el Reglamento a la Ley de Protección al Consumidor vigente en Costa Rica. El consumidor puede acudir a la Comisión Nacional del Consumidor para presentar cualquier reclamo.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbanos a [email protected]. Nuestro equipo está disponible para ayudarle con el proceso.

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